Häufig gestellte Fragen
Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Lytrixnova, Bestellungen, Versand, Rückgaben, Erstattungen und unseren Produkten.
Bestellungen & Versand
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage.
Transportzeit: 3–7 Werktage.
Voraussichtliche Gesamtlieferzeit: 4–9 Werktage.
Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen. Verzögerungen können unter anderem durch Versanddienstleister, Feiertage, Wetterbedingungen, fehlerhafte Adressangaben, ungewöhnlich hohes Versandaufkommen oder andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs entstehen.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja. Wir bieten kostenlosen Standardversand für berechtigte Bestellungen innerhalb Deutschlands an.
Ein Mindestbestellwert ist nicht erforderlich.
Bis wann werden Bestellungen am selben Werktag berücksichtigt?
Unser Bestellannahmeschluss ist 17:00 Uhr MEZ/MESZ – deutsche Ortszeit.
Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt eingehen, werden in der Regel ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Wo befindet sich Ihr Unternehmen?
Lytrixnova ist ein Online-Shop, der sich hauptsächlich an Kunden in Deutschland richtet.
Unsere Geschäftsadresse finden Sie im Abschnitt „Kontaktinformationen“ weiter unten.
Die Geschäftsadresse ist kein Ladengeschäft und nicht automatisch unsere Rücksendeadresse.
Rückgaben & Erstattungen
Was soll ich tun, wenn ich einen mangelhaften, beschädigten oder falschen Artikel erhalte?
Wenn Sie einen mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte möglichst schnell unseren Kundenservice.
Wir können Sie bitten, Fotos oder Videos des Produkts, der Verpackung oder des Versandetiketts bereitzustellen, damit wir den Vorgang prüfen und eine geeignete Lösung anbieten können.
Bei berechtigten Reklamationen wegen beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Kann ich meine Bestellung nach Aufgabe noch stornieren oder ändern?
Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage zu berücksichtigen. Eine Änderung oder Stornierung kann jedoch nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde.
Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher bleibt hiervon unberührt.
Wie ist Ihre Rückgaberichtlinie?
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist ab Erhalt Ihrer Bestellung an.
Für Verbraucher gilt außerdem grundsätzlich das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.
Vollständige Informationen zu Rückgaben, Widerruf, Rücksendekosten und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist, aber innerhalb unserer 30-Tage-Rückgabefrist, werden genehmigte Rückerstattungen nach Eingang und Prüfung der Ware in der Regel innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
Anschließend kann es abhängig von Zahlungsanbieter und Finanzinstitut zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Produktinformationen
Bieten Sie Garantien oder Gewährleistungen an?
Sofern auf einer bestimmten Produktseite nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, bieten wir keine zusätzliche freiwillige Herstellergarantie oder Produktgarantie an.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben vollständig unberührt.
Versenden Sie international?
Derzeit richten sich unsere Versanddienstleistungen hauptsächlich an Kunden innerhalb Deutschlands.
Welche Liefermöglichkeiten für Ihre Adresse verfügbar sind, wird Ihnen im Checkout angezeigt.
Haben Sie ein Ladengeschäft?
Nein. Lytrixnova wird als Online-Handelsunternehmen betrieben.
Unsere angegebene Geschäftsadresse dient geschäftlichen und rechtlichen Kontaktzwecken und ist kein stationäres Ladengeschäft und nicht automatisch eine Rücksendeadresse.
Kann ich größere Mengen oder Großhandelsbestellungen aufgeben?
Bei Fragen zu größeren Bestellmengen oder zur Produktverfügbarkeit können Sie sich über Kontaktieren Sie unser Support-Team an unseren Kundenservice wenden.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde und eine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist, erhalten Sie in der Regel eine Versandbestätigung per E-Mail.
Sie können den aktuellen Versandstatus außerdem über unsere Seite Bestellung verfolgen prüfen.
Nach dem ersten Scan oder der elektronischen Registrierung durch den Versanddienstleister kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.
Zahlung & Währung
In welcher Währung werden die Preise angezeigt?
Alle Preise werden grundsätzlich in Euro (EUR / €) angegeben.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Checkouts angezeigt.
Abhängig von Verfügbarkeit, Gerät und Standort können hierzu gängige Kredit- und Debitkarten sowie weitere elektronische Zahlungsmethoden gehören.
Kontaktinformationen
Shopname: Lytrixnova
Unternehmensname: VN OPERATIONS SERVICES LLC
Unternehmensnummer: L26000145311
Unternehmensadresse: Mohrenstr. 58, 10117 Berlin, Deutschland
E-Mail: info@lytrixnova.com
Telefon: +44 20 39962017
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr
Mitteleuropäische Zeit / Mitteleuropäische Sommerzeit (MEZ/MESZ – deutsche Ortszeit)
Samstag und Sonntag: Geschlossen
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.