Widerrufsrecht

Bei Lytrixnova möchten wir, dass Sie mit Vertrauen einkaufen können. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein transparentes und unkompliziertes Rückgabe- und Erstattungsverfahren.

Diese freiwillige Rückgaberichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung an.

Für freiwillige Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist sollten sich die Artikel unbenutzt, in ihrem ursprünglichen Zustand und, soweit möglich, mit Originalverpackung, Etiketten und sämtlichem mitgelieferten Zubehör befinden.

Wiedereinlagerungsgebühr: 0 €. Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Verbraucher haben bei Online-Käufen grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.

Bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit Erhalt des zuletzt gelieferten Artikels.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail an info@lytrixnova.com.

Eine vorherige Genehmigung der Rückgabe ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.

Während der gesetzlichen Widerrufsfrist dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Übersicht zur Rückgabe

Rückgabefrist: 30 Tage ab Erhalt der Bestellung im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabegarantie.

Gesetzliche Widerrufsfrist: 14 Tage ab Erhalt der Ware.

Artikelzustand: Für freiwillige Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist sollten die Artikel unbenutzt und im ursprünglichen Zustand sein. Die gesetzlichen Rechte innerhalb der Widerrufsfrist bleiben hiervon unberührt.

Kundenservice: Unser Kundenservice unterstützt Sie während des gesamten Rückgabeprozesses.

Wiedereinlagerungsgebühr: Keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Währung: Euro (EUR / €).

Rücksendekosten und Versandkosten

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel:

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen zur Verfügung stellen können.

Widerruf oder freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen:

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, einen falschen Artikel bestellt haben oder den Artikel nicht mehr benötigen, trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung.

Ursprüngliche Versandkosten:

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ausüben, erstatten wir auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie ausdrücklich eine teurere Versandart wie Express-, Premium- oder Sonderversand gewählt haben, werden nicht erstattet, soweit gesetzlich zulässig.

Bei freiwilligen Rückgaben nach Ablauf des gesetzlichen Widerrufsrechts können ursprünglich gezahlte Versandkosten von der Erstattung ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

So senden Sie einen Artikel zurück

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns über info@lytrixnova.com und geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln können wir Sie bitten, Fotos oder Videos bereitzustellen, damit unser Kundenservice den Fall prüfen kann.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Grundes nicht erforderlich.

Schritt 2: Unser Kundenservice teilt Ihnen die für Ihre Bestellung geltenden Rücksendeanweisungen sowie die entsprechende Rücksendeadresse mit.

Schritt 3: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und legen Sie, soweit vorhanden und zumutbar, das mitgelieferte Zubehör und die entsprechenden Produktbestandteile bei.

Schritt 4: Senden Sie die Rücksendung an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse.

Bitte beachten Sie, dass die unten angegebene Geschäftsadresse nicht automatisch unsere Rücksendeadresse ist.

Um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden, verwenden Sie bitte die Rücksendeadresse, die Ihnen von unserem Kundenservice mitgeteilt wurde.

Erstattungsverfahren

Gesetzlicher Widerruf:

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns Ihre Widerrufserklärung zugegangen ist.

Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen:

Bei Rückgaben, die außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist, aber innerhalb unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabefrist erfolgen, wird der zurückgesandte Artikel nach Eingang geprüft.

Nach Genehmigung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.

Nachdem die Rückerstattung veranlasst wurde, kann es abhängig von Zahlungsmethode, Zahlungsanbieter und Bank zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Rückerstattungen werden grundsätzlich in der Währung der ursprünglichen Transaktion verarbeitet. Die Preise dieses Shops werden in Euro (EUR / €) angegeben.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns über info@lytrixnova.com.

Die Verfügbarkeit eines Ersatzartikels kann nicht garantiert werden. Unser Kundenservice informiert Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine geeignete Lösung anbieten können.

Probleme mit der Bestellung

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn:

• der Artikel beschädigt angekommen ist,

• der Artikel mangelhaft ist,

• Sie einen falschen Artikel erhalten haben,

• ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt.

Fotos, Videos oder andere relevante Informationen können uns helfen, Ihr Anliegen schneller zu prüfen und zu bearbeiten.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht und nicht rückgabefähige Artikel

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bei bestimmten Waren ausgeschlossen sein, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Dazu können beispielsweise gehören:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;

• schnell verderbliche Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeit;

• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

• bestimmte digitale Inhalte, wenn mit der Ausführung nach ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Für freiwillige Rückgaben zwischen dem 15. und 30. Tag können Artikel außerdem von unserer freiwilligen Rückgabegarantie ausgeschlossen werden, wenn sie nach der Lieferung benutzt, beschädigt, verändert oder in einem Zustand zurückgegeben wurden, der deutlich über eine normale Prüfung hinausgeht.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften oder fehlerhaften Produkten bleiben hiervon unberührt.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob ein Produkt zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.

Kontaktinformationen

Shopname: Lytrixnova

Unternehmensname: VN OPERATIONS SERVICES LLC

Unternehmensnummer: L26000145311

Geschäftsadresse:
Business Address
Mohrenstr. 58, 10117 Berlin, Deutschland

E-Mail:
Email
info@lytrixnova.com

Telefon:
Phone
+44 20 39962017

Kundenservicezeiten

Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr

Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit / Mitteleuropäische Sommerzeit (CET / CEST – deutsche Ortszeit)

Samstag und Sonntag: Geschlossen

Wir bemühen uns, Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Währung

Alle auf unserem Shop angezeigten Preise werden grundsätzlich in Euro (EUR / €) angegeben.

Etwaige Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode und grundsätzlich in der Währung der ursprünglichen Transaktion verarbeitet.